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家庭聚合服务平台

家庭聚合服务平台

  • 商品编号:20200215004553
  • 点击次数:1186
  • 上架时间:2019-05-15
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一、行业背景

1.1不利因素:

1)电信行业竞争加剧,同质化竞争愈演愈烈

      4G网络推行以来,特别是工信部从2015年开始对电信运营商实施“提速降费”政策以后,导致了运营商非主动意愿的“价格战”,手机上网流量平均单价、固定宽带资费等基础电信业务资费大幅下降,运营商利润也呈现大幅下滑。

2)携号转网潜在危机

“携号转网”即将全面普及,在工信部最新公布的2019年5月份试点省市(天津、湖北、江西、云南、海南)携号转网数据显示,电信净转入55999户、联通净转出17202户,移动最受伤净转出38797户。

3)用户忠诚度低

在同质化竞争中,中国移动中高端用户(ARPU值在100元以上)流失较为严重,发展新用户的成本数倍高于挽留老客户,最终导致收入利润双双下滑。

1.2有利举措  :

1)差异化市场策略

随着市场渗透率的不断提升,运营商对用户的争夺已经进入到存量用户阶段。为避免价格战等同质化竞争,拓展新的收入利润增长点,各大运营商纷纷实施了一系列差异化的竞争举措。中国移动——0元办宽带;中国电信——融合套餐(话费+流量+宽带)。

2)TO HOME战略

三大运营商都把家庭用户做为发展战略的重心,成立了专门的家庭客户部门,围绕家庭用户制定了一系列的家庭用户套餐和优惠政策。
中国移动:“四轮驱动”战略之一——家庭用户
中国电信:五大生态圈之一——智慧家庭
中国联通:家庭互联网——智慧沃家

3)提升服务能力、优化用户体验

    各大运营商充分利用现有的用户大数据资源,搭建各类互联网平台,引进、整合第三方资源,力求拓宽服务范围及能力,改善用户体验,尽力提高用户满意度。

二、产品构想:

2.1中移铁通付费制会员服务。

  • 以家庭用户为服务对象;
  • 以会员营销为主要形式;
  • 以分期返还、提速赠费为服务手段;
  • 以提供优质优惠的家庭常用服务为核心价值;
  • 以回馈老用户、维持用户活跃度为核心思想;
  • 以增强家庭用户粘度、培养用户忠诚度为服务宗旨。

三、营销目标:

       以“和家重庆”公众号为线上平台,以中移铁通线下社区服务站和网格化社区服务团队为线下渠道,整合家庭服务行业优质供应商资源,结合中国移动给予家庭用户的优惠政策,为用户提供有实际使用价值、优秀服务品质和优惠服务价格的家庭增值服务,打造“中移铁通会员服务”品牌,提升中国移动和中移铁通的服务品质和服务形象,培养会员用户使用习惯、提高会员用户忠诚度,进而提高移动宽带家庭用户的用户粘度,为中国移动维系老用户、营销中高端客户创造机会与价值,有效降低携号转网政策造成的用户流失。

四、产品构成:

VIP会员产品价格:129元/年。 (分期付款?积分兑换?)

VIP会员产品权益:
  • 家庭网络管家服务:专属网络服务人员,提供24小时服务保障。
  • 会员有效期内:带宽免费升级至200M / 每月返还话费10元(2选1)。
  • 和家商城优惠券/会员折扣价。
  • 家电故障免费上门检测,一年三次。(市场服务价格不低于30元一次)
  • 家电维修服务优享会员折扣。
  • 家电清洗服务优享会员折扣。
  • 管道疏通免费上门服务,一年两次,由中国人寿财产保险公司提供服务保障。(市场服务价格不低于100元一次,包含住家房屋内的马桶等各种下水管道的疏通)
  • 手机故障免费上门检测,一年一次。(市场服务价格不低于30元一次)
  • 不定期优享会员权益。(结合当地第三方服务优惠权益)

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