一、行业背景
1.1不利因素：
1）电信行业竞争加剧，同质化竞争愈演愈烈
4G网络推行以来，特别是工信部从2015年开始对电信运营商实施“提速降费”政策以后，导致了运营商非主动意愿的“价格战”，手机上网流量平均单价、固定宽带资费等基础电信业务资费大幅下降，运营商利润也呈现大幅下滑。
2）携号转网潜在危机
“携号转网”即将全面普及，在工信部最新公布的2019年5月份试点省市（天津、湖北、江西、云南、海南）携号转网数据显示，电信净转入55999户、联通净转出17202户，移动最受伤净转出38797户。
3）用户忠诚度低
在同质化竞争中，中国移动中高端用户（ARPU值在100元以上）流失较为严重，发展新用户的成本数倍高于挽留老客户，最终导致收入利润双双下滑。
1.2有利举措 ：
1）差异化市场策略
随着市场渗透率的不断提升，运营商对用户的争夺已经进入到存量用户阶段。为避免价格战等同质化竞争，拓展新的收入利润增长点，各大运营商纷纷实施了一系列差异化的竞争举措。中国移动——0元办宽带；中国电信——融合套餐（话费+流量+宽带）。
2）TO HOME战略
三大运营商都把家庭用户做为发展战略的重心，成立了专门的家庭客户部门，围绕家庭用户制定了一系列的家庭用户套餐和优惠政策。
中国移动：“四轮驱动”战略之一——家庭用户
中国电信：五大生态圈之一——智慧家庭
中国联通：家庭互联网——智慧沃家
3）提升服务能力、优化用户体验
各大运营商充分利用现有的用户大数据资源，搭建各类互联网平台，引进、整合第三方资源，力求拓宽服务范围及能力，改善用户体验，尽力提高用户满意度。
二、产品构想：
2.1中移铁通付费制会员服务。
- 以家庭用户为服务对象；
- 以会员营销为主要形式；
- 以分期返还、提速赠费为服务手段；
- 以提供优质优惠的家庭常用服务为核心价值；
- 以回馈老用户、维持用户活跃度为核心思想；
- 以增强家庭用户粘度、培养用户忠诚度为服务宗旨。
三、营销目标：
以“和家重庆”公众号为线上平台，以中移铁通线下社区服务站和网格化社区服务团队为线下渠道，整合家庭服务行业优质供应商资源，结合中国移动给予家庭用户的优惠政策，为用户提供有实际使用价值、优秀服务品质和优惠服务价格的家庭增值服务，打造“中移铁通会员服务”品牌，提升中国移动和中移铁通的服务品质和服务形象，培养会员用户使用习惯、提高会员用户忠诚度，进而提高移动宽带家庭用户的用户粘度，为中国移动维系老用户、营销中高端客户创造机会与价值，有效降低携号转网政策造成的用户流失。
四、产品构成：
VIP会员产品价格：129元/年。 （分期付款？积分兑换？）
VIP会员产品权益：
- 家庭网络管家服务：专属网络服务人员，提供24小时服务保障。
- 会员有效期内：带宽免费升级至200M / 每月返还话费10元（2选1）。
- 和家商城优惠券/会员折扣价。
- 家电故障免费上门检测，一年三次。（市场服务价格不低于30元一次）
- 家电维修服务优享会员折扣。
- 家电清洗服务优享会员折扣。
- 管道疏通免费上门服务，一年两次，由中国人寿财产保险公司提供服务保障。（市场服务价格不低于100元一次，包含住家房屋内的马桶等各种下水管道的疏通）
- 手机故障免费上门检测，一年一次。（市场服务价格不低于30元一次）
- 不定期优享会员权益。（结合当地第三方服务优惠权益）
