一、行业背景

1.1不利因素：

1）电信行业竞争加剧，同质化竞争愈演愈烈

2）携号转网潜在危机

3）用户忠诚度低

1.2有利举措  ：

1）差异化市场策略

2）TO HOME战略

3）提升服务能力、优化用户体验

二、产品构想：

2.1中移铁通付费制会员服务。

• 以家庭用户为服务对象；
• 以会员营销为主要形式；
• 以分期返还、提速赠费为服务手段；
• 以提供优质优惠的家庭常用服务为核心价值；
• 以回馈老用户、维持用户活跃度为核心思想；
• 以增强家庭用户粘度、培养用户忠诚度为服务宗旨。

三、营销目标：

四、产品构成：

• 家庭网络管家服务：专属网络服务人员，提供24小时服务保障。
• 会员有效期内：带宽免费升级至200M / 每月返还话费10元（2选1）。
• 和家商城优惠券/会员折扣价。
• 家电故障免费上门检测，一年三次。（市场服务价格不低于30元一次）
• 家电维修服务优享会员折扣。
• 家电清洗服务优享会员折扣。
• 管道疏通免费上门服务，一年两次，由中国人寿财产保险公司提供服务保障。（市场服务价格不低于100元一次，包含住家房屋内的马桶等各种下水管道的疏通）
• 手机故障免费上门检测，一年一次。（市场服务价格不低于30元一次）
• 不定期优享会员权益。（结合当地第三方服务优惠权益）